Conditions de vente

Ces conditions précisent comment un voyage ou une sortie avec Motmot Treks se réserve, se paie, se modifie et s’annule. Elles s’appliquent dès que vous acceptez une confirmation écrite de notre part. Qui nous sommes est indiqué dans les Mentions légales ; ce que deviennent les informations que vous nous envoyez est dans la Politique de confidentialité.

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026.

Avec qui vous réservez

Motmot Treks, empresa mercantil individual immatriculée au Guatemala, dont la titulaire est Andrid Jazmín Ramírez Colocho, NIT 10251990-0. Les mentions d’immatriculation complètes figurent dans les Mentions légales. Vous pouvez nous joindre à contactmotmotgt.com, ou sur WhatsApp au +502 5693 3262.

Ce que nous vendons

Trois choses, qui ne se réservent pas aux mêmes conditions. Lorsque ces conditions les traitent différemment, c’est précisé dans la section concernée.

• Les voyages sur mesure : privés, sur plusieurs jours, composés pour vous à partir des régions que nous couvrons. Établis en dollars américains.
• Les sorties ornithologiques : sorties privées d’une demi-journée ou d’une journée, au départ d’Antigua ou de Guatemala City. Les prix affichés sur le site valent pour une à quatre personnes ; pour un groupe plus grand, envoyez-nous une demande et nous établirons un devis. Établies en dollars américains.
• Les sorties de groupe : à dates fixes, partagées avec d’autres passionnés, au tarif par personne en quetzales.

Les prix

Nos prix comprennent la taxe guatémaltèque. Un voyage sur mesure couvre le transport privé pour votre groupe seul, les hébergements, le guide privé, les activités de l’itinéraire, ainsi que le petit-déjeuner et le déjeuner chaque jour. Il ne couvre pas les dîners, les dépenses personnelles, ni votre assurance voyage. Les vols internationaux n’en font pas partie non plus, et nous ne les réservons pas : vous prenez les vôtres, et le voyage commence à votre atterrissage à La Aurora. Pour les sorties ornithologiques et les sorties de groupe, ce que le prix couvre est précisé dans la confirmation que nous vous envoyons.

Ce que l’estimateur de ce site vous affiche est une estimation. Elle n’engage ni vous ni nous. Une fois le prix confirmé par écrit, il est ferme. Si nos propres coûts bougent ensuite, nous absorbons la différence au lieu de vous la répercuter.

Une remise d’ouverture de 10 % s’applique aux prix affichés sur ce site jusqu’au 31 décembre 2026.

Quand une réservation devient ferme

Vous nous envoyez une demande, depuis l’estimateur, depuis une page de sortie, ou simplement par e-mail. Nous vous répondons, normalement sous 24 heures, avec les dates, le groupe, ce qui est compris et le prix final. La réservation devient ferme lorsque vous acceptez cette confirmation par écrit et, pour un voyage sur mesure, lorsque l’acompte nous parvient. Jusque-là, rien n’est dû, d’aucun côté.

Le paiement

Un voyage sur mesure. Rien n’est payé à la réservation. Trente jours avant le départ, nous vous envoyons les coordonnées de paiement d’un acompte de 30 %, à régler sous sept jours : c’est lui qui nous permet de retenir les hébergements, le transport et les guides. Si vous réservez à moins de trente jours du départ, nous vous les envoyons dès votre confirmation. Le solde se règle le premier jour du voyage, en espèces ou par carte. L’acompte peut se payer par carte, par virement international, ou via Wise ou Revolut.

Une sortie ornithologique. Rien ne se paie à l’avance. Vous réglez le jour même, en espèces si cela vous arrange, ou par virement ou carte avant la sortie si vous préférez ne pas porter d’argent sur vous.

Une sortie de groupe. Les modalités de paiement accompagnent votre confirmation.

Si l’acompte ne nous parvient pas à temps. Nous vous écrivons avant toute chose. Un paiement simplement en route ne pose aucun problème : envoyez-nous l’ordre de virement et tout reste en place. Si les sept jours passent sans que nous ayons reçu ni la somme ni de réponse de votre part, nous considérons le voyage comme annulé de votre fait : rien n’ayant été versé, rien n’est dû, d’aucun côté.

Modifier votre voyage après confirmation

En gamme Quetzal, adapter l’itinéraire en cours de route fait partie de ce que la gamme comprend : remanier une journée, échanger une étape, changer l’ordre du parcours. Rien n’est facturé pour le changement lui-même. Un changement qui vous fait passer à un hébergement ou à une activité nettement plus chers reste facturé à son coût réel.

En gammes Pinson et Tangara, ainsi que pour les sorties, dites-le-nous et nous ferons ce que nous pouvons. Aucun frais de dossier n’est facturé, mais lorsque le changement modifie le coût réel, qu’il s’agisse d’un autre hôtel, d’un trajet plus long ou d’une autre activité, cette différence vous est répercutée telle quelle, à la baisse aussi volontiers qu’à la hausse.

Si un changement n’est pas réalisable, nous vous le dirons franchement plutôt que de bricoler une solution.

Si vous annulez

Un voyage sur mesure. Tant que vous n’avez pas réglé l’acompte, vous annulez sans aucun frais : rien n’a été versé, rien n’est dû. Une fois réglé, à trente jours ou moins du départ, l’acompte n’est plus remboursable : il a servi à retenir les chambres, le transport et les guides prévus pour vous. Rien d’autre n’est dû, puisque le solde ne se règle que le premier jour.

Une sortie ornithologique. Annulez quand vous en avez besoin, sans aucun frais et sans délai. Rien n’a été versé à l’avance et nous faisons ces sorties à la confiance : prévenez-nous aussi tôt que vous le pouvez, c’est tout ce que nous demandons. Si le temps ou vos plans changent le matin même, nous préférons toujours être prévenus que rester sans nouvelles.

Une sortie de groupe. Jusqu’à 7 jours avant la date, sans frais. Ensuite votre place n’est plus remboursable, mais elle peut être reportée sur une autre de nos sorties dès qu’une date est programmée. Dites-le-nous et nous vous la gardons.

Les annulations se font par e-mail à contactmotmotgt.com, et prennent effet le jour où nous les recevons.

Si c’est nous qui annulons

C’est rare, et cela arrive : un guide tombe malade, une route ferme, un site n’ouvre plus. Si nous annulons, tout ce que vous avez versé vous est remboursé intégralement, ou reporté sur des dates qui vous conviennent, à vous de choisir. Nous ne vous devons rien au-delà, et c’est l’une des raisons pour lesquelles nous vous demandons d’être assuré.

Les assurances

La vôtre. Une assurance voyage est exigée pour partir avec nous, et vous la souscrivez vous-même, dans votre pays, avant de partir. C’est elle qui couvre vos frais médicaux, votre annulation et votre rapatriement.

La nôtre. Nous détenons une assurance de responsabilité civile pour notre activité. Elle couvre notre responsabilité. Elle ne remplace pas votre contrat et ne couvre pas vos frais.

Passeport, visa et entrée sur le territoire

Les formalités d’entrée au Guatemala sont de votre ressort, pas du nôtre. Vérifiez ce que votre nationalité exige, et que votre passeport est valable assez longtemps, avant de prendre vos billets. Si l’entrée vous est refusée, les conditions d’annulation ci-dessus s’appliquent comme pour toute autre annulation.

Ce que le voyage demande de vous

Les voyages se construisent autour des personnes qui partent : dites-nous donc franchement ce que vous pouvez faire et ce que vous ne pouvez pas, qu’il s’agisse du rythme, de la mobilité, de l’altitude ou de tout élément médical qu’un guide doit connaître. Nous préférons de loin adapter un voyage que d’écarter quelqu’un, mais nous ne pouvons nous adapter qu’à ce qui nous a été dit, et nous le dirons honnêtement si un itinéraire ne peut pas être tenu en sécurité pour une personne. Les enfants sont les bienvenus à tout âge, nourrissons compris.

Nous pouvons mettre fin à un voyage par anticipation, sans remboursement, à l’égard de toute personne dont le comportement met en danger le groupe, le guide ou un site protégé.

Ce que nous ne pouvons pas promettre

Nous décrivons les lieux, les saisons et les oiseaux aussi précisément que nous le pouvons. Les conditions de terrain changent malgré tout : une route ferme, une saison se décale, une espèce ne se montre pas. Aucun voyage et aucune sortie ne garantit qu’un oiseau donné sera vu un matin donné. Si un site est fermé ou inaccessible le jour venu, nous le remplaçons par l’équivalent le plus proche que nous connaissons, et nous vous disons pourquoi.

Si quelque chose ne va pas

Dites-le-nous pendant que vous êtes encore dans le pays, si vous le pouvez. La plupart des choses se réparent sur place, et presque aucune ne se répare un mois plus tard. Écrivez à contactmotmotgt.com. Nous répondons nous-mêmes à chaque message, et il n’y a aucun service client entre nous.

Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit guatémaltèque. Cela ne retire rien à la protection que le droit de la consommation de votre propre pays vous accorde, où que vous viviez.

Modification de ces conditions

Ces conditions peuvent changer pour les réservations à venir. La version qui s’applique à votre voyage est celle en vigueur le jour où nous l’avons confirmé, et nous vous l’envoyons avec votre confirmation si vous le demandez.