Estas condiciones explican cómo se reserva, se paga, se modifica y se cancela un viaje o una salida con Motmot Treks. Se aplican desde el momento en que aceptas una confirmación escrita de nuestra parte. Quiénes somos está en el Aviso legal; qué ocurre con la información que nos envías está en la Política de privacidad.
Última actualización: 3 de octubre de 2026.
Con quién reservas
Motmot Treks, empresa mercantil individual inscrita en Guatemala, cuya titular es Andrid Jazmín Ramírez Colocho, NIT 10251990-0. Los datos completos de inscripción están en el Aviso legal. Puedes escribirnos a contactmotmotgt.com, o por WhatsApp al +502 5693 3262.
Qué vendemos
Tres cosas, y no se reservan en las mismas condiciones. Cuando estas condiciones las tratan de forma distinta, se indica en la sección correspondiente.
- Viajes a medida : privados, de varios días, armados para ti con las regiones que cubrimos. Cotizados en dólares estadounidenses.
- Tours de avistamiento : salidas privadas de medio día o de día completo, desde Antigua o desde Ciudad de Guatemala. Los precios publicados en el sitio son para una a cuatro personas; para un grupo más grande, envíanos una solicitud y te preparamos una cotización. Cotizados en dólares estadounidenses.
- Salidas de grupo : en fechas fijas, compartidas con otros aficionados, con precio por persona en quetzales.
Los precios
Nuestros precios incluyen el impuesto guatemalteco. Un viaje a medida cubre el transporte privado solo para tu grupo, los alojamientos, el guía privado, las actividades de la ruta, y el desayuno y el almuerzo de cada día. No cubre las cenas, los gastos personales ni tu seguro de viaje. Los vuelos internacionales tampoco entran, y no los reservamos nosotros: tú compras los tuyos, y el viaje empieza cuando aterrizas en La Aurora. Para los tours de avistamiento y las salidas de grupo, lo que cubre el precio se detalla en la confirmación que te enviamos.
Lo que te muestra la calculadora de este sitio es un presupuesto estimado. No compromete ni a ti ni a nosotros. Una vez que te confirmamos un precio por escrito, ese precio queda fijo. Si nuestros costos se mueven después, asumimos la diferencia en lugar de trasladártela.
Un descuento de apertura del 10 % se aplica a los precios mostrados en este sitio hasta el 31 de diciembre de 2026.
Cuándo queda en firme una reserva
Nos envías una solicitud, desde la calculadora, desde la página de un tour, o simplemente por correo. Te respondemos, normalmente en menos de 24 horas, con las fechas, el grupo, lo que está incluido y el precio final. La reserva queda en firme cuando aceptas esa confirmación por escrito y, en un viaje a medida, cuando recibimos el anticipo. Hasta entonces no se debe nada, por ninguna de las dos partes.
El pago
Un viaje a medida. No se paga nada al reservar. Treinta días antes de la salida te enviamos los datos de pago de un anticipo del 30 %, a pagar en un plazo de siete días: es lo que nos permite apartar los alojamientos, el transporte y los guías. Si reservas a menos de treinta días de la salida, te los enviamos en cuanto confirmes. El saldo se paga el primer día del viaje, en efectivo o con tarjeta. El anticipo puedes pagarlo con tarjeta, por transferencia internacional, o por Wise o Revolut.
Un tour de avistamiento. No se paga nada por adelantado. Pagas el mismo día, en efectivo si te viene bien, o por transferencia o tarjeta antes de la salida si prefieres no llevar dinero encima.
Una salida de grupo. Los datos de pago llegan con tu confirmación.
Si el anticipo no nos llega a tiempo. Te escribimos antes que nada. Un pago que simplemente va en camino no es ningún problema: mándanos el comprobante de la transferencia y todo sigue en pie. Si pasan los siete días sin que hayamos recibido ni el dinero ni respuesta tuya, damos el viaje por cancelado por tu parte: como no se ha pagado nada, no se debe nada, por ninguna de las dos partes.
Modificar tu viaje después de confirmarlo
En el nivel Quetzal, adaptar el itinerario sobre la marcha forma parte de lo que incluye el nivel: rehacer un día, cambiar una parada, alterar el orden de la ruta. No se cobra nada por el cambio en sí. Un cambio que te lleve a un alojamiento o a una actividad claramente más caros sigue cobrándose a lo que cuesta de verdad.
En los niveles Chipe y Tangara, y para los tours y las salidas, dínoslo y haremos lo que podamos. No cobramos ningún cargo administrativo, pero cuando el cambio altera el costo real, ya sea otro hotel, un trayecto más largo u otra actividad, esa diferencia se te traslada tal cual, tanto a la baja como al alza.
Si un cambio no puede funcionar, te lo diremos con claridad en lugar de improvisar alrededor.
Si cancelas
Un viaje a medida. Mientras no hayas pagado el anticipo, cancelas sin ningún cargo: no se ha pagado nada y no se debe nada. Una vez pagado, a treinta días o menos de la salida, el anticipo ya no es reembolsable: ya sirvió para apartar las habitaciones, el transporte y los guías previstos para ti. No se debe nada más, porque el saldo solo se paga el primer día.
Un tour de avistamiento. Cancela cuando lo necesites, sin ningún cargo y sin plazo. No se ha pagado nada por adelantado y estas salidas las hacemos con confianza: avísanos lo antes que puedas, y eso es todo lo que pedimos. Si el clima o tus planes cambian esa misma mañana, seguimos prefiriendo enterarnos a no saberlo.
Una salida de grupo. Hasta 7 días antes de la fecha, sin cargo. Después tu lugar ya no es reembolsable, pero puede trasladarse a otra de nuestras salidas en cuanto haya una fecha programada. Dínoslo y te lo guardamos.
Las cancelaciones se hacen por correo a contactmotmotgt.com, y surten efecto el día en que las recibimos.
Si cancelamos nosotros
Es poco frecuente, y ocurre: un guía enferma, se cierra una carretera, un sitio deja de abrir. Si cancelamos, todo lo que hayas pagado se te devuelve íntegro, o se traslada a fechas que te convengan: tú eliges. No te debemos nada más allá de eso, y esa es una de las razones por las que te pedimos tener un seguro de viaje.
Los seguros
El tuyo. El seguro de viaje es obligatorio para viajar con nosotros, y lo contratas tú, en tu país, antes de salir. Es el que cubre tus gastos médicos, tu cancelación y tu repatriación.
El nuestro. Tenemos un seguro de responsabilidad civil para nuestra actividad. Cubre nuestra responsabilidad. No sustituye a tu póliza y no cubre tus gastos.
Pasaporte, visa y entrada al país
Entrar a Guatemala te corresponde a ti, no a nosotros. Comprueba qué exige tu nacionalidad, y que tu pasaporte tenga vigencia suficiente, antes de comprar los vuelos. Si te deniegan la entrada, se aplican las condiciones de cancelación de arriba igual que en cualquier otra cancelación.
Lo que el viaje te pide
Los viajes se arman en torno a quienes viajan, así que dinos con franqueza qué puedes y qué no puedes hacer: ritmo, movilidad, altitud, y cualquier cosa médica que un guía deba saber. Preferimos con mucho adaptar un viaje antes que dejar a alguien fuera, pero solo podemos adaptarnos a lo que se nos ha dicho, y lo diremos con honestidad si una ruta no puede hacerse con seguridad para alguien. Los niños son bienvenidos a cualquier edad, bebés incluidos.
Podemos dar por terminado un viaje antes de tiempo, sin reembolso, para quien con su comportamiento ponga en riesgo al grupo, al guía o a un sitio protegido.
Lo que no podemos prometer
Describimos los lugares, las temporadas y las aves con toda la precisión que podemos. Aun así las condiciones en el terreno cambian: se cierra una carretera, se corre una temporada, una especie no aparece. Ningún viaje y ninguna salida garantiza que un ave determinada se vea una mañana determinada. Si un sitio está cerrado o resulta inaccesible ese día, lo sustituimos por el equivalente más cercano que conocemos, y te decimos por qué.
Si algo sale mal
Dínoslo mientras sigues en el país, si puedes. Casi todo se arregla en el momento, y casi nada se arregla un mes después. Escribe a contactmotmotgt.com. Respondemos nosotros mismos cada mensaje: no hay ningún servicio de atención entre tú y nosotros.
Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación guatemalteca. Eso no resta nada a la protección que te da la legislación de consumo de tu propio país, vivas donde vivas.
Cambios en estas condiciones
Estas condiciones pueden cambiar para reservas futuras. La versión que se aplica a tu viaje es la que estaba vigente el día en que la confirmamos, y te la enviamos con tu confirmación si nos la pides.